Revisión de la garantía del hogar de Costco (2023)

Bradford Cuthrell es un investigador y escritor meticuloso que se especializa en temas de finanzas del hogar y mascotas. Ha encuestado a miles de dueños de mascotas y de viviendas, ha escuchado cientos de llamadas de servicio al cliente de varias empresas de servicios para el hogar y ha hablado con docenas de expertos de la industria para comprender los puntos débiles y las necesidades comunes de los propietarios.

Tori Addison es una editora que ha trabajado en la industria del marketing digital durante más de cinco años. Su experiencia incluye trabajos de comunicación y marketing en los sectores académico, gubernamental y sin fines de lucro. Periodista de profesión, comenzó su carrera cubriendo política y noticias en Hudson Valley de Nueva York. Su trabajo incluyó la cobertura de presupuestos locales y estatales, regulaciones financieras federales y legislación de atención médica.

Costco es conocido por ofrecer ofertas a sus miembros, incluidas generosas ventas en electrodomésticos de cocina y lavandería y muebles para el hogar. En esta revisión de la garantía del hogar de Costco, vea cómo la compra de una garantía puede proteger sus electrodomésticos y dispositivos electrónicos después de la compra.

Nosotros, en el equipo de MarketWatch Guides, hemos evaluado los planes de garantía de Costco según el costo, la facilidad de uso y las opciones de cobertura. Lea nuestra revisión para ver lo que debe saber sobre los planes de protección disponibles de Costco y compare la cobertura con los principales proveedores de garantías para el hogar.

Costco ofrece garantías con varias capas de protección para diferentes artículos del hogar, ganando3,3 de 5 estrellas basado en nuestros estándares de revisión. Cuando se utilizan para cobertura de electrodomésticos y dispositivos electrónicos, las garantías brindan un reemplazo de reparación completo sin costo de bolsillo por hasta cinco años.

Las compras que califican incluyen automáticamente dos años de cobertura a través de Costco Concierge Services, y puedes agregar tres años de protección extendida a través de Allstate. Debe agotar la garantía de la marca de un artículo antes de poder utilizar la garantía de Costco. Generalmente, la cobertura extendida cuesta entre $90 y $400.

Tenga en cuenta que Costco solo ofrece servicios a miembros. Debe tener una membresía anual de Costco para comprar un electrodoméstico en la tienda y obtener una garantía. Si desea una garantía extendida, debe comprar cobertura dentro de los 90 días posteriores a la compra de un artículo.

Recibe muchos beneficios cuando compra un plan de garantía con su membresía de Costco, incluido soporte 24 horas al día, 7 días a la semana, envío gratuito de piezas y procesamiento de reclamos en línea. Puede comprar una garantía con la compra de un electrodoméstico o productos electrónicos para cubrir el costo de ciertas reparaciones y reemplazos.

Las garantías de los electrodomésticos de Costco tienen una duración de dos años, con la opción de agregar cobertura extendida por tres años más a través de Allstate, lo que le brinda cinco años de protección general. Los electrodomésticos calificados incluyen refrigeradores, congeladores, microondas, lavadoras y secadoras. La garantía de un electrodoméstico cubrirá un artículo o una cocina o lavadero.

Para la electrónica, Costco Concierge Services ofrece soporte técnico gratuito al comprar una computadora. Inscribe automáticamente los artículos aplicables en un programa de garantía por hasta dos años a partir de la fecha de compra. Puede comprar cobertura adicional de Allstate durante tres años.

Costco no ofrece cobertura adicional, por lo que no puede personalizar los planes para sus necesidades individuales.

Como ocurre con cualquier programa de garantía, la protección de Costo tiene exclusiones de cobertura. Es posible que un plan de garantía de Costco no pague las reparaciones relacionadas con daños accidentales, desgaste normal o instalación incorrecta.

Como se mencionó anteriormente, las garantías de los electrodomésticos solo se aplican a un artículo o conjunto de electrodomésticos. Tampoco puede agregar electrodomésticos que compró a otros minoristas a la cobertura de su garantía de Costco.

Los electrodomésticos aplicables se inscriben automáticamente y de forma gratuita en el programa Concierge de Costco, que ofrece dos años de cobertura del fabricante. Sin embargo, deberá adquirir cobertura adicional si desea la garantía extendida de tres años.

El precio de una garantía extendida de Costco depende del electrodoméstico que compre, pero puede variar desde$90 a $400 . Las garantías se aplican a artículos o conjuntos específicos, como un conjunto de electrodomésticos de cocina comprados juntos. Los costos de cobertura pueden variar según su ubicación, pero los precios generales son los siguientes:

Las garantías extendidas de Costco, administradas a través de Allstate, no incluyen deducibles ni tarifas de servicio.

Los miembros de Costco pueden comprar garantías en 49 estados, excluyendo Alaska.

Los clientes que publicaron reseñas en línea han tenido experiencias mixtas con el programa de garantía extendida de Costco. Si bien algunos recibieron soluciones rápidas a los problemas con sus electrodomésticos Costco, otros calificaron la experiencia de servicio de la empresa como insatisfactoria.

“[Pedí] un televisor hace más de dos años en un almacén y recientemente tuve un problema en el que no mostraba imágenes, solo sonido. Me comuniqué con Costco Concierge varias veces y nadie contestó. Lo intenté de nuevo y logré hablar con alguien, solo para que esa persona me colgara sin devolverme la llamada. Lo intenté de nuevo y [un representante] me ayudó a contratar a un ingeniero para que arreglara mi televisor. El ingeniero se comunicó conmigo, [yo] le conté el problema [y] recibí [un] correo electrónico de Costco para devolver el televisor y obtener un reembolso completo. Absolutamente increíble garantía de 5 años. Acabo de comprar otro televisor y me aseguré de comprarlo en Costco”. —Nash a través de Trustpilot

“Compramos un televisor nuevo en Costco y tuvimos un problema similar con el transportista. Costco también nos ayudó entonces. Reembolsó la manipulación e instalación como resultado de la conducta de los transportistas. Instalamos la televisión y Costco siempre fue cortés en todo momento. Estamos muy contentos con el televisor y, aunque hubo obstáculos en el proceso, Costco fue confiable y profesional. Hemos sido miembros durante décadas y no vemos ninguna razón para cambiar eso”. —Cliente a través de Trustpilot

“Pedimos que nos entregaran una lavadora y una secadora en febrero. [Tuvimos que convencer] a los repartidores para que lo instalaran, aunque claramente era parte del acuerdo de compra: dijeron que no era su trabajo. Hice llamadas de un lado a otro y finalmente aceptaron después de que el almacén de Costco los llamara directamente. Instalaron la lavadora pero dijeron que no podían instalar la secadora y que tendría que llamar a Costco nuevamente. Al día siguiente, nos enteramos de que habían dejado la secadora equivocada. Volví a pedir [una secadora] después de hablar con el personal de Costco y la persona que me llamó por teléfono me dijo que debería esperarla para marzo. Estoy en proceso de buscar otra opción para comprar lavadora y secadora. Perdí horas de mi tiempo y estuve semanas sin poder lavarme”. —Mark a través del Better Business Bureau (BBB)

“¡El programa de garantía extendida de Costco es una broma de mal gusto! Presenté una reclamación por una lavadora Whirlpool, que goteaba desde el primer día. La empresa que respalda este programa falso quiere cada vez más documentación irrazonable y sin sentido. El único objetivo es desgastarte mediante una comunicación de ida y vuelta, con la esperanza y la expectativa de que simplemente te rindas y te alejes flotando. Un profesional de reparación de electrodomésticos consideró que mi lavadora no es reparable, [he presentado] este hecho sin éxito”. —Myron a través de BBB

Si bien una garantía de Costco ofrece protección de electrodomésticos por hasta cinco años, también puede obtener cobertura para el hogar con un plan de garantía para el hogar. Compare la cobertura de Costco con los principales proveedores de garantías para el hogar utilizando el cuadro a continuación:

En general, Costco ofrece una sólida protección de garantía para los electrodomésticos que compra en la tienda, ya sea Samsung, Whirlpool u otra marca. Puede obtener protección adicional para reparar electrodomésticos importantes por hasta cinco años. Si bien Costco incluye automáticamente dos años de protección para algunos electrodomésticos, la cobertura extendida puede costar entre $90 y $400 por tres años de protección extendida.

Sin embargo, solo puede comprar garantías extendidas de Costco dentro de los 90 días posteriores a la compra de un electrodoméstico. Es posible que le convenga más tener una garantía para el hogar si tiene electrodomésticos más antiguos o necesita cobertura para sistemas eléctricos, de plomería o HVAC. Recomendamos consultar nuestras mejores opciones para empresas de garantía del hogar, como American Home Shield y otras empresas.

Costco ofrece una garantía del fabricante de dos años y tres años de cobertura extendida opcional para electrodomésticos y productos electrónicos. La protección de la garantía cubrirá las reparaciones por defectos o fallos durante un total de cinco años.

Puede presentar un reclamo con su garantía de Costco de dos maneras. La forma más rápida es realizar un reclamo en línea a través del sitio web de Costco o Allstate. También puede llamar al número de la línea directa para presentar un reclamo al 1-877-927-7268.

El precio de una garantía de Costco depende del electrodoméstico que compre y de cuánto cueste. Si bien los primeros dos años de cobertura se incluyen de forma gratuita, las garantías extendidas pueden costar entre $90 y $400.

Si bien ciertos electrodomésticos y productos electrónicos incluyen dos años de cobertura del fabricante, es posible que desee adquirir una cobertura extendida para las inversiones de su hogar. Una garantía extendida de Costco puede cubrir ciertas reparaciones y reemplazos por hasta cinco años, lo que puede valer la pena para electrodomésticos más caros.

Sin embargo, una garantía de Costco no cubrirá otros elementos de su hogar como un plan de garantía de hogar tradicional, por lo que puede no ser una buena opción para quienes necesitan una protección más amplia. También debe ser miembro de Costco para comprar un artículo.

Costco solía asociarse con Citi para brindar una garantía adicional a los titulares de tarjetas, pero el programa finalizó.

Nuestro equipo creó un sistema de calificación integral para clasificar a los proveedores en función de factores objetivos. Investigamos cada empresa hablando con representantes de la empresa, leyendo ejemplos de contratos y analizando y comparando opiniones de consumidores. Profundizamos nuestra investigación al obtener información sobre los propietarios a través de encuestas y grupos focales. Después de recopilar datos, calificamos a cada proveedor según lo que más les importa a los propietarios: opciones de planes, costo, confiabilidad, servicio al cliente, disponibilidad estatal, beneficios adicionales y detalles de cobertura. Aquí está el desglose de cómo calificamos a cada empresa de garantía del hogar en nuestra lista:

Bradford Cuthrell es un meticuloso investigador y escritor especializado en temas de finanzas del hogar y mascotas. Ha encuestado a miles de dueños de mascotas y de viviendas, ha escuchado cientos de llamadas de servicio al cliente de varias empresas de servicios para el hogar y ha hablado con docenas de expertos de la industria para comprender los puntos débiles y las necesidades comunes de los propietarios. Cuando no está ayudando a sus lectores a tomar decisiones informadas, lee un libro a la semana, planifica un viaje de campamento o trabaja en el borrador de su novela.

Tori Addison es un editor con más de cinco años de experiencia en la industria del marketing digital. Su trabajo incluye comunicaciones y marketing en los sectores académico, gubernamental y sin fines de lucro. Periodista de profesión, comenzó su carrera cubriendo política y noticias en Hudson Valley de Nueva York. Su trabajo incluyó la cobertura de presupuestos locales y estatales, regulaciones financieras federales y legislación de atención médica.